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酒店会员费引发争议 消保委悉心调解化纠纷

发布时间：2024-05-28 20:36:32作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　近日，江苏省江阴市消保委徐霞客分会接到消费者周先生的投诉，称其2月份在徐霞客一家酒店入住，充值了398元，享受了首日免房费的服务，4月再次入住时却告知不能使用充值的398元，故求助徐霞客分会帮忙，希望商家退费。

　　

　　徐霞客分会接到投诉后立刻展开调查。周先生称酒店当时承诺办卡充值398元，免当日房费且后续会员卡仍可使用，可享八折优惠，但他第二次住宿时却被告知须额外付钱；酒店方面认为是周先生自己理解错误，周先生当时充值的就是会员卡，相当于用398元获得了会员权益，可享首日房费免费及以后入住的八折优惠，并且该活动在酒店进行了公示，前台从未承诺过可以将该笔398元会员费消费使用。

　　

　　经调解，酒店方与周先生达成一致，同意退还周先生会员费，同时解除周先生会员资格，周先生支付第一次免费入住的房费。周先生对此表示满意。

　　

　　江阴市消保委提醒，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。因此，商家在告知消费者服务内容时，需明确说明服务范围、方式等。

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