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【事例简介】

2021年9月13日，张某向永昌县消费者协会投诉，称家中12岁孩子，在自己不知情的情况下，私自携带自己的手机，到永昌县朱王堡镇轻松书店，以微信扫码的方式充值660元开通网游，书店还向孩子收取了60元手续费，其后，张某联系经营者退款未果，于是诉至消协请求维权。

【处理过程及结果】

       永昌县消费者协会接到投诉后，立即与双方进行沟通，在了解了事件的详细情况后，组织双方进行调解。调解中，工作人员指出，年仅12岁的未成年人在店内消费充值，该书店工作人员并未制止，应该承担主要责任;而父母作为监护人，没有尽到监护职责，也应该承担一定的责任;最终在工作人员耐心调解和劝说下，双方达成一致意见：经营者退还张某充值花费的600以及收取的手续费60元，共计660元。双方对调解结果表示满意，此消费纠纷调解成功。

【事例评析】

       我国《民法典》为实现对未成年人利益的保护，于第一百四十五条规定：“限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。”在本投诉中，张某的儿子今年十二岁，属于限制民事行为能力人，且消费大额钱款进行网络游戏充值的行为不应认定为与其年龄、智力相适应的行为，因此，在监护人张某明确表示拒绝追认后，该行为无效，商家应按照张某的要求退回所收取的费用。

近年来，随着互联网的普及，大量涉及未成年人的犯罪案件背后，都存在未成年人接触不良网络信息的问题。2020年最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》中明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持，为此类案件在司法中的处理提供了解决方式。不过，由于诉讼成本较高和举证责任负担较重，为杜绝此类事件发生的根本方法，还是应该加强家长对孩子的监护，引导孩子树立正确的消费观和价值观。

事例提供：金昌市永昌县消费者协会