政讯通中心

【咨询内容】
近期，消费者裘女士向我委咨询：她在一家商店内订购了一批木地板，并当场支付一万元钱款。由于她现在对该地板不满意，她是否能够要求商家退款。
【咨询回复】
经我委调查了解，裘女士和商家签订的是建材商品订购协议，该协议中约定了商品的规格、送货时间、总价等有效信息，所支付的钱款明细为商品定金。该批地板没有质量问题，且商家也能按照约定的时间提供约定好的商品，依据《民法典》第五百八十六条规定，裘女士如果不喜欢该款商品，商家是可以不退还定金的。但裘女士所支付的一万元费用明显高于商品总价的百分之二十，依据《民法典》中“定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力”，商家应当退还多收取的费用。
在此我委提醒广大消费者：商品的定金数额一般由双方当事人协商约定，数额可以多 一点也可以少一点，但是定金的总价不得超过主合同标的额的百分之二十。消费者在支付定金前，可先和商家协商具体的金额后再签订书面协议。

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