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干洗店服务出纰漏,消协帮你来解决

发布时间:2021-06-09 12:46:06作者:admin浏览量:0 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

   近日,我局通过平台收到一起投诉,投诉人表示自己将羽绒服送去某干洗店进行清洗,并且当面核对检查了衣服,但下午干洗店又电话告知称羽绒服下摆有破损,说是之前就有的,让自己把衣服拿回来,但投诉人查看后发现破的地方明显是撕裂的,并且表示之前是双方核对检查过的,当时是完好的,要求赔偿损失或者给处理好。

    我局工作人员接到投诉后立即展开调查,但并无法鉴别送洗衣物损坏是消费者自身原因还是商家原因。在组织调解过程中,因消费者在送洗衣物时已尽到了当面交付查验的义务,故我局工作人员要求商家承担衣服破损不是其导致的举证责任。但商家无法提供,愿意承担事后补救措施。双方达成如下协议,商家将衣物送厂维修,对破损布块进行更换,在更换前让厂家提供更换布块样品,经消费者同意后再进行更换,双方达成谅解。


原文链接:http://www.ah315.cn/display.asp?id=133823

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