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“就地过年”的春节长假期间,有哪些消费投诉热点?

发布时间:2021-03-18 12:23:24作者:admin浏览量:0 来源: 上海市消费者权益保护委员会秘书处

  2021年春节长假期间(2月11日至17日下午15时),全市各级消保委共受理消费者投诉1266件。按投诉类别分,商品类投诉523件,其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位,分别为136件、90件、51件;服务类投诉743件,其中文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务位居服务类投诉的前3位,分别为172件、99件、97件。

  

  

  

  一、文娱消费需求释放引发投诉增长

  受疫情影响,对于就地过年的人们来说,除了逛街聚餐,影院观影是欢度假期、休闲娱乐的不二之选,加之2020年春节期间影院全面关闭的缘故,消费者蓄积的消费热情在2021年春节被极大释放,投诉量也随之大幅上升。

  春节长假期间,全市各级消保委共受理文化娱乐体育类投诉172件,其中,电影票及影院放映类投诉122件,增长较快。消费者反映的主要问题有:购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。

  二、“宅经济”催生“居家消费”投诉上升

  疫情之下,“减少出行,居家消费”使得“宅经济”需求不断增长,从网购、外卖、生鲜电商到网游、直播、短视频等,备受消费者青睐。

  由于网络消费存在间接性和虚拟性,导致消费者无法掌握全部真实信息,相关行业投诉量持续增加。其中,网购服饰、食品及网络游戏投诉较为集中。

  春节长假期间,全市各级消保委共受理服装、鞋帽类投诉136件,消费者主要反映商品质量问题、实际与描述不符、售后服务不佳等;

  食品类投诉90件,消费者主要反映发货不及时、缺货退款慢、货不对板等;

  网络游戏类投诉45件,消费者主要反映未成年人误充值退款难、账号冻结、自动扣费等。

  三、出游、餐饮退订投诉较为集中

  由于春节前多地局部散发疫情,全国再次拉响防疫警报,国家鼓励大家就地过年,一些消费者不得不取消原先计划好的出游、回乡、聚会等行程,由此产生退订服务相关消费纠纷。

  但今年的退订投诉量较去年明显减少,消费者更显理性,春节前相关部门和市消保委也积极督促行业企业提前制定预案、妥善处置投诉。

  春节长假期间,全市各级消保委共受理餐饮和住宿服务类投诉99件;交通运输服务类投诉97件,消费者主要反映在提出取消机票、住宿、年夜饭聚餐等订单后,迟迟未能得到商家合理、明确的处置方案。


原文链接:https://315.sh.cn/html/tspl/2021/02/22/97dc554d-2253-4719-ab93-cd1fb1ae807b.shtml

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