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【放心消费】怀化大峡谷：“线上+线下”并举，拓宽维权投诉渠道

发布时间：2024-12-26 21:26:04作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　

　　

　　怀化大峡谷是一家以生态健康为主的综合性休闲度假景区。景区以黄岩三山两谷为主题景观，集农业观光休闲、森林旅游、森林康养、溶洞探险等项目为一体，同时满足了绿色生态环境和旅游度假区的功能需求。怀化大峡谷先后获评“国家石漠化公园”“国家AAAA级旅游景区”“湖南省森林康养中心”，并积极申报“放心消费承诺单位”。

　　建设规范化消费维权服务站

　　景区将维权服务站设置在游客量集中的醒目位置，组建专业的服务团队，为游客提供准确、有效的咨询和帮助。景区管理公司定期组织对工作人员开展业务培训，持续提升工作人员业务能力和服务水平。

　　

　　景区消费维权服务站

　　多维度完善机制畅通投诉渠道

　　怀化大峡谷通过采取“线上＋线下”的方式，全面拓宽游客投诉受理渠道，线上可以通过官方微信公众号投诉专栏和专线电话进行反馈投诉；线下可以前往景区消费维权服务站直接进行问题反馈。此外，工作人员会定期对游客进行回访，了解投诉工作处理情况及游客满意度，维护景区形象。景区通过大数据分析技术，对游客的投诉和建议进行分析，查找景区管理和服务中存在的共性问题和薄弱环节，为景区的改进完善提供依据，全力打造安全放心的消费环境。

　　全面落实景区明码标价工作

　　在怀化市鹤城区市场监督管理局工作人员的指导下，景区积极创建明码标价示范点，通过上门宣传、发放明码标价宣传单、组织座谈会等形式，广泛发动商户做好明码标价工作，定期做好价签的维护与更新，景区内商户明码标价意识得到大幅度提升。（供稿：怀化市市场监督管理局）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/ztx/xfzqybhx/202412/t20241217_33527586.html
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