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电影票不能退？湖北消委启动公益诉讼诉前机制进行纠正

发布时间：2024-11-02 10:40:57作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　“网络平台电影票购买后无法进行退换”，湖北省消费者委员会和武汉市洪山区消费者权益保护委员会启动公益诉讼诉前机制，帮扶影院修改退改签机制，纠正“霸王条款”，维护消费者合法权益。目前，洪山区15家影院在第三方猫眼、淘票票平台基本上符合退改签程序。

　　2024年8月13日，武汉市洪山区消费者权益保护委员会接到洪山区人民检察院检察建议书：反映三家影院行为构成利用格式条款并借用技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，存在第三方网络购票平台关闭退票程序，违反相关法律规定，涉嫌侵犯了消费者的合法权益。省消费者委员会收到洪山区消费者权益保护委员会报告后，召开专题会议进行分析研判，确认三家影院存在设置“霸王条款”侵犯众多消费者合法权益的行为，决定启动公益诉讼诉前机制进行纠正，营造健康规范的电影市场秩序。

　　认真调查核实。武汉市洪山区市场监管局、洪山区消费者权益保护委员会从武汉市文旅局及武汉市市场监督管理局一体化智慧市场监管平台中调取三家影院相关登记信息，同时通过手机查询影城在猫眼、淘票票网络平台退改签信息，确认三家影院利用格式条款并借用技术手段强制交易，不支持消费者退票，损害消费者合法权益。

　　提出指导建议。针对三家影城影院在猫眼、淘票票网络平台购票不支持退票机制上，损害消费者合法权益的行为，8月15日电话联系三家影城负责人了解相关情况并上门向三家影院进行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条及相关法律法规普法宣传，联合洪山区市场监管局制发《行政指导建议书》，要求三家影院自收到行政指导建议书10日内认真研究并及时完善影院第三方猫眼、淘票票购票平台退改签机制。

　　抓好整改落实。8月20日前三家影院均回函，说明退改签机制存在问题的原因并表示立即整改，重新与第三方平台签订合同，更改系统设置，制定更有利于消费者的规则。洪山区消保委于8月19日、8月20日及8月30日对三家影院整改情况进行调查核实，调查结果分别为：未取票放映前0分钟可退票，放映前0分钟可改签；未取票放映前60分钟可退票，放映60分钟前可改签；未取票放映前24小时可退票，放映前0分钟可改签。

　　深化工作成效。洪山区消保委于9月对全区15家影院退票程序进行摸底、调查和规范，15家影院在第三方猫眼、淘票票平台均设置了相应退改签机制。10月，省消委对洪山区消保委摸排的15家影院进行抽查，未发现影院设置不允许退改签的“霸王条款”。全省影院企业要认真贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，落实主体责任，重视消费者权益，完善合规体系，依法合规经营，共同营造放心舒心的消费环境，促进电影市场繁荣发展。

　　

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