政讯通中心

　　孩子拿钱偷偷买手机可以退货退款吗？近日，广州市市场监管局发布一宗未成年人私自购买手机案例。据统计，今年以来，广州市场监管部门接收处理涉未成年人消费领域投诉举报6000多件，同比增长11%，涉及金额约10多万元。

　　小学生偷拿现金买手机

　　一天晚上，马女士发现读小学的孩子躲在被子里偷偷用一台新手机玩游戏。盘问之下得知，孩子偷拿了家里的现金，在一家手机店花1799元购买了一部手机。第二天，马女士找到手机店要求退货退款，遭到商家拒绝。和商家多次协商无果后，马女士拨打12345热线电话投诉，热线受理中心将工单转交白云区消委会处理。

　　随后，消委会工作人员展开核查。商家坚持认为，手机已拆封使用且属于正常交易，不能退货退款。不过，工作人员调取店内监控发现，马女士的孩子买手机时，是一个人独自到店里的。对此，工作人员表示，孩子在没有家长陪同且穿着校服进店买手机，显见其为未成年人。商家没有尽到提醒和告知义务，把手机卖给孩子明显不妥。

　　广州市市场监管部门表示，本案中，马女士的孩子为限制民事行为能力人，只能独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。由此说来，购买价格高昂的手机明显超出与其年龄、智力相适应的范围。若家长对其购买行为不予追认，孩子的购买行为属于无效行为。根据民法典第一百五十七条规定，家长有权要求退货退款。最终，在白云区消委会的调解下，商家给马女士办理了退货，并退款1200元。马女士表示，满意这个调解结果。

　　涉未成年人消费领域投诉增加

　　近年，一些“熊孩子”为逃避家长监管，私自购买手机，随之而产生的未成年人购机消费纠纷屡屡发生。据统计，今年以来，广州市市场监管部门接收处理涉未成年人消费领域投诉举报6000多件，同比增长11%，涉及金额约10多万元。消费争议主要集中在未成年人未经监护人同意购买手机、电子设备等高价值产品，未成年人被诱导购买玩具盲盒、参加抽奖、网红玩具等方面。

　　广州市市场监管部门告诫广大经营者，商家在销售商品时，对未成年人购买商品的情形应该给予询问，征询其购买行为是否已征得监护人同意，必要时可以让未成年人带同监护人一起购买。如果难以判明是否为未成年人的，应当要求其出示身份证件。

　　同时，市场监管部门提醒广大家长，要正确引导孩子的消费观，增强孩子的理性消费意识及消费维权能力。在不知情的情况下，发现孩子产生不理智消费行为时，保存好所购商品消费记录、转账记录等有效凭证，及时与商家协商解决。