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酒店民宿涨价毁约，消费者如何维权？

发布时间：2023-05-07 13:57:55作者:佚名 来源: 山西省消费者协会

　　五一假期倒计时，“民宿涨价毁约”的话题冲上热搜。

　　消费者：我之前就定下的酒店、民宿怎么临近节假日被毁约？

　　商家：“酒店换了老板，在装修”“民宿倒闭了”

　　

　　酒店瞎编理由退单毁约，罚！

　　

　　01.近日，消费者陈女士向集美区市场监管局投诉：其于今年2月底在美团网站预订好“五一”假期集美某酒店房间。可假期将近，酒店方却以“酒店需要装修”为由，要求其取消订单。执法人员立即对该酒店开展核查，发现该酒店正在正常从事经营活动，不断有房客入住，但是经营场所内并未标示所提供房型的价格信息。执法人员打开酒店“美团”网上预订页面，“五一”期间客房属于可预订状态，价格已经从陈女士预订的每间109元涨至每间597元。经与现场负责人确认，酒店“五一”期间并未进行装修。

　　02.无独有偶，思明区市场监管局接到消费者投诉，称中山路某酒店以“酒店漏水”为由，要求其取消订单。执法人员当即到现场核查，通过排查酒店订房系统、酒店经营场所现场实际情况，以及与投诉人联系了解，查实该酒店谎称漏水，联系前期以较低价订房的消费者取消订单，并以高价继续挂出的违法事实。针对上述经营者存在的未明码标价、以欺骗方式拒绝履约等违法行为，市场监管部门均在当日依法予以立案，目前案件正在进一步调查中。

　　

　　厦门市消保委提醒

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》相关规定，无良退单行为实则是单方面不履行合同义务，构成违约，消费者有权要求酒店、民宿以原来的订房价格继续履约。若由于酒店、民宿擅自毁约导致消费者以更高价格另行订房的，消费者有权要求酒店、民宿退还已付订房款项，并支付因另行订房产生的差价损失。

　　商家：应当遵守契约精神，诚信经营，在旅游业全面复苏的当下，抓住机遇，将守信、品质作为根本，共同维护城市形象，着眼于长远效益，才是民宿、酒店应该遵循的基本原则。

　　监管部门：应加大查处力度，维护良好的市场秩序和城市形象，严惩违法违规行为，对违约、失信企业给予相应的处罚。

　　行业协会：应推动商家自律，严格要求，加强引导，规范行业健康发展。

　　消费者：要树立自我保护意识，提高风险防范能力。在预订时，要选择口碑和信誉好的平台和商家，仔细阅读合同条款，了解退订政策和价格变动规定，保留好交易记录和凭证，及时向相关部门举报违规行为。

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=595
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