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安徽滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(2020年上半年)

发布时间:2020-07-15 09:56:43作者:liyang浏览量:0 来源: 中国质量新闻网

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  中国质量新闻网讯 从安徽省滁州市市场监管局官网获悉,2020年上半年,滁州市市场监督管理局坚持畅通12315热线,营造安全放心消费环境。12315热线24小时人工接听,消费者维权渠道高效畅通。2020年上半年,市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询17441件,为消费者挽回经济损失约172.39万元,较好地维护了消费者合法权益。

  一、投诉概况

  (一)消费投诉举报咨询占比

  2020年上半年,全市12315平台共受理投诉4769件,占受理总量的27.34%;受理举报1840件,占受理总量的10.55%;受理各类咨询10832件,占受理总量的62.11%。其中,12315热线接收投诉举报咨询15681件,占受理总量的89.91%;互联网平台受理投诉举报1760件,占受理总量的10.09%。

  (二)消费投诉受理趋势

  2020年上半年,全市12315热线接线量整体较平稳,平均每月受理投诉举报咨询2906件。1月份投诉举报受理量最低,为2187件;3月份投诉举报受理量最高,为3289件。

  (三)消费投诉举报受理地区分布

  天长市、琅琊区、经开区为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局1227件、琅琊区市场监管局881件、经开区市场监管局843件、南谯区市场监管局804件、全椒县市场监管局700件、凤阳县市场监管局613件、定远县市场监管局538件、明光市市场监管局452件、来安县市场监管局408件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局35件。

  全市2020年上半年消费投诉举报咨询受理情况数值图

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  全市2020年上半年消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

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  全市2020年上半年投诉举报咨询受理量月统计图

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  二、消费投诉分析

  (一)商品类投诉分析

  2020年上半年,12315热线共受理商品类投诉3495件,占投诉总量的73.29%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电器类(含通讯工具)、日用百货类(含服装鞋帽)、房屋类、交通工具类。

  食品类投诉701件,占商品类投诉的20.06%,主要反映了购买到变质过期食品、食品里有异物、食品包装不符合规定等问题。家用电器类(含通讯工具)投诉566件,占商品类投诉的16.19%,主要反映了家电质量、售后服务不到位等问题。日用百货类(含服饰鞋帽)投诉413件,占商品类投诉的11.82%,主要反映了商品质量、店家不履行约定、虚假宣传等问题。房屋类(含装修建材)投诉355件,占商品类投诉的10.16%,主要反映开发商虚假宣传、购房退费等问题。交通工具类投诉264件,占商品类投诉的7.55%,主要反映轿车质量、商家不履行“三包”约定等问题。

  (二)服务类投诉分析

  2020年上半年,12315热线共受理服务类投诉1274件,占投诉总量的26.71%。其中,餐饮和住宿服务、文娱体育服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和维修服务、物业服务占据了消费者投诉的前五名。

  餐饮和住宿服务投诉228件,占服务类投诉的17.89%,主要反映了餐饮店菜品中有异物、菜品变质、商家不履行承诺等问题。文娱体育服务类投诉114件,占服务类投诉的8.95%,主要反映健身卡等预付卡退费问题。美容美发和洗浴服务112起,占服务类投诉的8.79%,主要反映了商家不履行约定、充值卡退费、商家服务态度恶劣等问题。制作保养和维修服务类投诉100件,占服务类投诉的7.85%,主要反映了商家拖延维修期限、维修后产品无法使用等问题。物业服务类投诉38件,占服务类投诉的2.98%。主要反映了物业公司不履行约定、物业费收取纠纷等问题。

  三、消费举报分析

  (一)举报类型分析

  2020年上半年,12315热线共受理商品类举报1541件,占举报总量的83.75%。服务类举报229件,占举报总量的16.25%。

  (二)举报热点问题

  2020年上半年,12315热线受理举报中,举报问题前五位是广告违法行为(464件),价格违法行为(398件),不正当竞争行为(256件),产品质量违法行为(146件),侵害消费者权益行为(94件)。

  全市2020年上半年消费投诉热点分类图

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  全市2020年上半年消费举报热点分类图

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