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安徽省蚌埠市市场监管局公布2020年6月消费投诉咨询情况

发布时间:2020-07-10 09:58:43作者:liyang浏览量:0 来源: 中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯 据安徽省蚌埠市人民政府网站2020年7月1日消息,蚌埠市市场监管局公布了2020年6月消费投诉咨询情况。

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  受理投诉举报咨询基本情况

  6月,蚌埠市市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共4008件,其中,投诉891件,举报151件,咨询2966件,办理市长热线工单24件。为消费者挽回经济损失46.37万元。

  截至月底,咨询2966件已全部当场或如期答复完毕,对超出业务范围的咨询也都向消费者说明原因,同时告知其解决途径;投诉823件,举报151件,全部转至辖区市场监管局调查处理,各辖区市场监管局12315投诉站已办结投诉678件,举报办结98件,当月办结率达77.6%。

  投诉举报热点分析

  2020年6月投诉举报量比上月增加10.3%,咨询比上月减少7.7%.

  (一)投诉热点主要集中在购买商品、接受服务等共239件,占投诉总量的22.75%;

  (二)举报热点主要集中在日杂用品、农资用品等45件,占举报总量的27.81%;

  (三)食品等举报13件,主要是食品过期、变质、卫生差和职业打假人等,占举报总量的8.61%。

  6月份消费投诉典型案例

  消费者杜女士反映:6月1日在蚌埠市蚌山区百大买的天梭手表,戴两个小时后,手表出现“停表”的情况。第二天拿到专柜,销售人员称手表存在磕碰点,不能退换货。消费者同意维修后,专柜销售人员称维修费用要杜女士自己支付,认为不合理。要求:退货或者免费维修。

  经蚌埠市蚌山区执法人员调解,被投诉方同意予以免费维修。

  6月份价格投诉典型案例

  消费者张先生到五河县苏果超市购物。六一儿童节,超市玩具特价活动,场内宣传牌显示全场玩具五折,销售人员也告知是五折,但实际结账的时候却是6.1折。消费者找到销售人员询问,销售人员却告知6.1折的牌子没来得及挂,消费者不接受。

  经调查,被投诉方活动时间是5.30至6.2日,超市内宣传单页标有参与活动玩具5折,30余种指定儿童玩具6.1折。经五河县市场监管局执法人员调解,被投诉方补偿赠送价值163元玩具给投诉人,投诉人对该结果表示满意。


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